Midiendo la Cultura

El concepto de cultura organizacional nunca ha sido tan importante como lo es hoy. Las organizaciones que invierten tiempo y recursos en construir y mantener una cultura fuerte y saludable tienden a tener más éxito que aquellas que no lo hacen. Una forma de evaluar la salud de tu organización es mediante encuestas de compromiso de empleados. Estas encuestas anónimas son una excelente manera de recopilar comentarios, evaluar las necesidades del equipo, revisar resultados y, lo más importante, implementar soluciones.  

Ignorar la cultura organizacional puede costarles millones de dólares a las empresas cada año. En 2022, muchas organizaciones enfrentaron el fenómeno del "quiet quitting", donde empleados desconectados hacían solo lo mínimo requerido en sus trabajos, abandonando así la idea de ir más allá de sus responsabilidades.  En 2023, el 50% de todos los empleados en EE. UU. no estaban comprometidos (quiet quitting). Lamentablemente, esta tendencia negativa continuó durante el primer trimestre de 2024; el compromiso cayó al 30% entre empleados de tiempo completo y medio tiempo. Un estudio reciente de Gallup reveló que, en EE. UU., los empleados se sentían cada vez más desvinculados de sus empleadores, menos satisfechos con sus organizaciones, con menor conexión a la misión o propósito de sus empresas y con menos claridad sobre sus roles.

¿Cómo pueden las organizaciones evitar tener una fuerza laboral desconectada? Si bien no hay una única respuesta para todos, creemos que aprovechar las encuestas de compromiso es un excelente punto de partida. En Next League, hemos estado realizando encuestas trimestrales de compromiso, cada una con menos de 10 preguntas. Todas las preguntas abordan temas importantes como alineación de roles, confianza en el liderazgo sénior, crecimiento y desarrollo, cultura e inclusión (que también es uno de nuestros valores fundamentales). Los resultados de estas encuestas han llevado a la creación e implementación de programas clave como capacitaciones para gerentes, planes de carrera, programas de desarrollo individual y diversos sistemas y procesos diseñados para ayudar a que nuestros colaboradores alcancen su máximo potencial, tanto personal como profesionalmente.   

Además de llevar a cabo estas encuestas, nos desafiamos a alcanzar una puntuación específica de compromiso. Me siento increíblemente orgullosa de Next League, que en apenas su cuarto año ya supera nuestros objetivos internos y obtiene puntuaciones de compromiso superiores a las de empresas de alto rendimiento. En 2023, esta métrica fue del  70%. Nuestra puntuación de compromiso del cuarto trimestre de 2024 fue del 87%, y esperamos superarla este año.

Aunque creo que el primer paso para cualquier organización es construir e implementar una estrategia de encuestas de compromiso, hay otro paso crucial que las empresas deben dar para reforzar la importancia del compromiso del empleado: deben compartir los resultados de estas encuestas con su equipo. Muchas empresas hacen énfasis en la transparencia financiera, informando sobre resultados trimestrales y crecimiento de ingresos. Al publicar las puntuaciones de compromiso junto con los indicadores financieros, las compañías pueden demostrar que su gente es un activo tan valioso como sus márgenes de ganancia.

Cuando los empleados están comprometidos, son más productivos, innovadores y están más comprometidos con el éxito de la empresa. Numerosos estudios han demostrado una relación directa entre alto compromiso e incremento en la rentabilidad. Por el contrario, la falta de compromiso conduce a menor productividad, mayor rotación y menor satisfacción del cliente — todo lo cual puede deteriorar las finanzas de una empresa con el tiempo.

Hay muchas formas de definir el compromiso de los empleados; la mayoría, si no todas, giran en torno a un tema común: el sentido de propósito dentro de una organización. Como Directora Senior de Personas y Cultura, me emociona que nuestros empleados se sientan tan conectados con nuestra cultura y lo compartan tanto de forma privada, a través de nuestras encuestas, como públicamente. Nuestros empleados —y los comentarios e ideas que han compartido— son la razón por la cual recientemente fuimos nombrados uno de los Mejores Lugares para Trabajar en 2024 (según Sports Business Journal). Al comenzar el 2025, tenemos muchos motivos para sentirnos emocionados y orgullosos. Me siento inmensamente orgullosa de nuestra cultura, que, como mencionó recientemente nuestro CEO David Nugent, “[...] se cultiva a través de interacciones positivas y productivas del equipo, así como un afecto genuino y confianza entre nosotros.” Siempre hay espacio para crecer y mejorar, y sin duda esperamos hacerlo.